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【定远好“商”量】营商环境系列报道之一：从“接诉转办”到“一呼百应”

　【编者按】

　　凌晨一个电话，十分钟赶赴现场；“保姆式”全程服务；营业执照一个半小时办结……在定远，营商环境好不好，企业最有发言权。

　　近年来，定远县持续擦亮“亭满意·定放心”营商环境品牌，紧扣“政府有为、企业有感、市场有效”工作导向，以诉求快速处置、专班精准护航、政务改革增效三轮驱动，奋力开创县域营商环境新局面。

　　近日，中新社安徽分社深入定远采访，解码当地营商环境实践，展现以全周期服务推动企业引得来、留得住、发展好的实效。

　　中新网安徽新闻9月21日电（刘鸿鹤）“营商环境就是企业最好的‘风水’。”安徽明璟农业科技有限公司总经理王伟的这番感慨，在定远县许多个深夜中，被反复印证。

　　近年来，定远县聚焦企业用工、用地、用水用电、手续办理等高频难题，严格推行“企业诉求挂号制”，对诉求分类分级处置，明晰办理时限。建立跟踪回访闭环管理机制，强化跟踪督办，推动问题见底清零，切实让企业的各项诉求“事事有回应、件件有着落”。

　　今年5月26日凌晨，位于定远县藕塘花生产业园的明璟农业因突然断电，导致冷库200吨货值近千万元的坚果原料危在旦夕。藕塘镇为企服务专班接报后，十分钟赶到现场，四十分钟就排除了故障，为企业避免了重大的经济损失。“当我赶到园区时，政府工作人员已经把问题基本解决了。”王伟事后回忆，语气中仍带着意外与感动。

　　一个电话，能有多大的分量？2025年6月，明璟农业因设立化验室需采购硫酸、乙醚等管制药品，但此类药品须凭审批介绍信方可购买。王伟清晰记得，他只给园区专班打了一个电话，镇派出所负责人很快回电，随即安排民警上门查看并说明需改进事项；次日，县治安大队复核；大约一周，介绍信到手。

　　而在外地，他同类手续耗时近一个月。“整个过程我就主动打了一次电话，剩下的全是他们在联系我。”王伟用九个字概括：效率高，服务优，落地快。该案例随后入选省级为企服务典型案例库，成为当年全县唯一获此殊荣的乡镇级案例。

　　在藕塘镇，“一个电话”并非偶然。镇经济发展办公室副主任方凯介绍说，该镇创新践行“随叫随到、不叫不到、服务周到、说到到位”的“四到”服务，2025年以来累计办结企业诉求105条，办结率达百分之百。

　　用自己的切身体验作背书，王伟先后引荐滁州市桃源食品有限公司、安徽薯实食品科技有限公司两家关联企业落户藕塘。他常对企业家朋友说：“我是吃过‘瓜’的人，这个‘瓜’甜不甜，我心里最清楚。”

　　同样感受着这份“甜”的，还有滁州烨仁食品有限公司总经理蔡保华。该公司原先在芜湖，经已入驻的朋友介绍，于2023年整体搬迁至藕塘花生产业园。

　　今年6月22日上午，蔡保华急得团团转——前一天通过网络预约的货车，拉走18吨花生制品后突然扣货，索要双倍运费，货值近二十万元。

　　他拨通藕塘镇为企服务专班电话，专班随即联系派出所，派出所负责人亲自与对方电话沟通，次日货物顺利抵达。“哪怕厂里发生一点点小事，政府工作人员都会在第一时间赶过来。这里服务很贴心，我们已经扎下根了，希望把企业越做越大。”蔡保华说。

　　停车位虽小，却见真情。在定远汽车及高端装备制造产业园（合滁合作园），定远新谊松汽车零部件有限公司入驻初期，园区路边停满车辆，物流大车转弯都费劲。企业反映后，吴圩镇立即着手解决，很快就新增数十个标准车位。“事情不算大，但政府很重视，一周就解决了。”该企业总经理刘伟说。

　　曾经，园区电力不太稳定，政府不到一个月就完成专线改造；招工困难时，政府专人进村宣导，一周招满三十人。吴圩镇党委副书记刘辉说，镇里成立服务专班，做到“现场有人盯、后期有人问”，在土地报批、办证方面实行每日进度报告制度，目前园区已招引企业18家。

　　“我们非常希望配套企业都能过来，这样不仅能减少物流成本、完善配套服务，还可以形成产业集群效应。”刘伟说，落户时新谊松便已介绍一家同行企业来定远投资。

　　从藕塘镇的“四到”服务，到吴圩镇的“每日进度报告”，从县级企业诉求挂号制到“周末解题”专题会，定远正织就一张覆盖县、乡、村三级的企业诉求响应网络。

　　今年以来，定远县企业服务中心联合县工信局、发改委等行业主管部门，对省企业库内663家联系包保企业进行信息核实，核准654家企业并合理分配至相关县直单位及乡镇包保走访。截至目前，累计走访各类企业846家次，收集涉企问题134件，已全部办结，办结率达100%。

　　有求必应的底气，正换来一呼百应的暖意——企业用脚投票，产业渐成生态，这片土地上的营商故事，正在持续书写。（完）